SLA для техподдержки онлайн-школ

🧩 ОБЩЕЕ:

📌 Работаем по модели подписки:

Вы оплачиваете ежемесячное сопровождение — мы берём на себя выполнение задач в рамках выбранного тарифа.

📌 Все задачи принимаются через:

• Telegram
• Email
• WhatsApp

📌 Работаем по рабочим дням (Пн–Пт), 10:00–19:00 (Мск).

📦 ВРЕМЯ РЕАКЦИИ (по тарифам):

Тариф	Ответ на запрос	Время выполнения стандартной задачи
Базовый	до 24 ч	до 2 рабочих дней
Стандартный	до 14 ч	1 рабочий день
Индивидуальный	до 6 ч	в течение дня или по договорённости

📍 Стандартная задача = не требует согласования, макетов, новых систем (пример: правка блока, замена письма, проверка доступа)

⚙️ ТИПЫ ЗАДАЧ:

✅ Входит:

• правки на лендинге (текст, блок, кнопка, изображение)
• обновление формы / подключение к email / CRM
• настройка доступа / писем / воронки в GetCourse
• проверка и запуск цепочек
• сопровождение запланированного запуска
• консультация по технической части

В рассылки входит:
- подключение готового письма (подготовка и верстка нового письма — отдельная задача по договорённости.)
– проверка ссылок / формы
– замена текста в уже существующем шаблоне

Техническое сопровождение запуска включает:

• ✅ Проверка всех форм, ссылок, писем, доступов перед стартом
• ✅ Исправление критичных багов до X даты
• ✅ Настройка или запуск автоворонки
• ✅ Тестовые заявки, платежи и доступы
• ✅ Поддержка в день запуска (до 2 часа мониторинга в течение дня, в рамках тарифа)
• ✅ Telegram-связь для быстрой реакции на сбои

🚫 Не входит (но можно обсудить отдельно):

• создание лендингов с нуля
• дизайн, тексты, видео
• копирайтинг
• консалтинг по продукту
• настройка новой CRM
• срочные правки вне графика
• экстренные задачи в выходные

🔐 ПРАВИЛА И ОГРАНИЧЕНИЯ:

• Один запуск = один согласованный блок задач.
• Одновременно в работе не более 1 активной задачи.
• Запросы обрабатываются только в текстовом виде.
• Все задачи фиксируются и трекаются.
• Мы не начинаем задачу без утверждённого ТЗ.
• Мы не работаем по «ой, а ещё это забыл» — новые задачи = новая заявка.

📌 ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

• Возможность экстренной реакции / выходной день → обсуждается отдельно и оплачивается сверх тарифа.
• Все задачи фиксируются в формате: описание, дедлайн, статус, результат.
• При накоплении объёма сверх лимита — предлагаем переход на более подходящий формат.